Analista de Ouvidoria | Flamengo - RJ

Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para atuar em instituição de saúde especializada em Psiquiatria e Saúde Mental, garantindo a escuta qualificada, acolhimento e tratamento adequado das manifestações dos pacientes, familiares e demais partes interessadas. Este profissional será responsável por assegurar a conformidade com normas regulatórias, promover a transparência e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados.

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis (Ouvidoria, Pesquisa de Satisfação, Google Meu Negócio, Reclame Aqui e Mídias Sociais), assegurando clareza, empatia e eficiência na comunicação;
• Monitorar os canais que mais impactam na reputação da marca (Google Meu Negócio, Reclame Aqui e Mídias Sociais);
• Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
• Elaborar e revisar as respostas aos clientes, informando prazos e procedimentos
• Conduzir reuniões de mapeamento de necessidades e planos de ação com foco nas reclamações e oportunidades recebidas pela área;
• Contribuir para a identificação de riscos, fornecendo informações relevantes para a gestão da qualidade e compliance;
• Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações, e gerar relatórios de suporte para a alta administração, visando aprimorar as práticas da instituição.

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Necessário conhecimento intermediário no Pacote Office, principalmente, Excel e Power Point, para análise de dados, indicadores e elaboração de apresentações;
• Experiência profissional prévia em Ouvidoria ou áreas relacionadas preferencialmente em funções de atendimento ao cliente e mediação de conflitos;
• Capacidade de redigir e falar de forma estruturada, com empatia e foco na resolução de problemas.

• Plano de Saúde;
• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Gympass.

Fundada em 2022, a ViV surgiu da união de importantes instituições de saúde mental, com o objetivo de criar uma rede interligada de cuidado, da baixa à alta complexidade. Hoje já somos mais de 1600 colaboradores e 900 leitos, estamos em 6 estados e nosso histórico de vidas transformadas está apenas começando. Já somos o maior grupo de saúde mental do país e temos o orgulho de poder atender a quem precisa, em diferentes etapas da jornada de cuidado, sempre com o mesmo objetivo: elevar a vida ao seu melhor

Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa , valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil. 💛