Analista Customer Experience | Flamengo - RJ

Estamos em busca de um(a) analista Sr. em Customer Experience (CX) apaixonado(a) por encantar clientes e transformar interações em experiências memoráveis. Essa pessoa será responsável por mapear jornadas, propor melhorias nos pontos de contato e garantir que o cliente esteja no centro das decisões estratégicas. Responsável por conectar e influenciar diferentes stakeholders em uma jornada fluída que entregue um serviço diferenciado ao nosso cliente.

Somos uma empresa nova com o propósito de construir uma rede de excelência no atendimento e cuidados com o nosso cliente.

• Mapear e otimizar jornadas do cliente (end-to-end), identificando oportunidades de melhoria nos touchpoints;
• Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização;
• Monitorar e analisar e indicadores-chave de performance;
• Capacidade analítica para transformar dados em insights estratégicos e planos de ação;
• Conduzir pesquisas com clientes e workshops de co-criação;
• Conduzir projetos de melhoria contínua;
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Marketing, Atendimento e Vendas para alinhar estratégias centradas no cliente;
• Apoiar a implementação de cultura de CX na empresa por meio de treinamentos e ações internas;
• Elaborar relatórios executivos com insights de voz do cliente;
• Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders;
• Controle e execução de projetos estratégicos.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com Customer Experience, Sucesso do Cliente ou Pesquisa de Satisfação;
• Conhecimento de metodologias como Design Thinking, Jornada do Cliente, OKRs e VoC;
• Domínio de ferramentas como Excel/Sheets (avançado), PowerPoint/Slides, CRM (ex: Salesforce, Hubspot) e plataformas de pesquisa (ex: Typeform, Qualtrics), power BI.
• Habilidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.

Diferenciais:

• Certificações em CX (ex: CXPA, NPS, Design de Serviços);
• Experiência com UX Research ou Service Design;
• Inglês intermediário ou avançado;

• Vale transporte;
• Vale Alimentação;
• Gympass;
• Plano de Saúde.

A ViV é o maior e mais integrado grupo de saúde mental e emocional do Brasil. Com uma presença nacional que abrange diversas regiões, nossas unidades oferecem os melhores Tratamentos para Transtornos Psiquiátricos e para Dependência Química, desde o pronto atendimento psiquiátrico 24 horas até a internação.

Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa , valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.

Inclusão que Transforma !

Na ViV, acreditamos que a diversidade é um dos pilares para construir um ambiente mais humano, representativo e acolhedor. Por isso, todas as nossas vagas são destinadas também para Pessoas com Deficiência (PCD), reforçando o nosso compromisso com a inclusão e com a valorização de cada história, habilidade e trajetória.

Se você é PCD e busca um lugar para crescer, aprender e contribuir com propósito, nossas oportunidades estão abertas para você.

Juntos, construímos um time plural, forte e verdadeiramente diverso. Porque inclusão não é apenas um discurso, é a nossa prática diária.