Analista de Relacionamento | Flamengo RJ

Você será responsável por conduzir o relacionamento com hospitais, empresas e parceiros B2B que utilizam os serviços da Central B2B da ViV. Atuará na jornada pós-venda, garantindo a satisfação dos parceiros, acompanhamento de indicadores de SLA, agendamento de interconsultas e a facilitação do encaminhamento de pacientes. Sua missão é assegurar uma experiência fluida, previsível e de alta qualidade para os parceiros corporativos da ViV.

• Atuar como ponto focal da Central B2B para hospitais, medicos relevantes e empresas parceiras, garantindo comunicação clara e resolutiva
• Acompanhar o funil de interconsultas, remoções e internações corporativas, monitorando SLA e indicadores de conversão
• Tratar eventuais ocorrências (reclamações, atrasos, desvios clínicos) e conduzir planos de ação corretivos junto às áreas internas
• Manter relacionamento proativo e de longo prazo com os principais stakeholders dos hospitais e empresas (RHs, coordenadores clínicos, auditores, gestores de rede)
• Garantir a atualização dos registros no CRM (atendimentos, tickets, follow-ups, status e métricas de relacionamento)

• Organização e disciplina de follow-up, com orientação a metas e prazos
• Ensino superior completo (Área da Saúde, Administração ou áreas correlatas)
• Experiência prévia em pós-vendas, customer success ou relacionamento B2B (preferencialmente em saúde, seguros ou serviços complexos)
• Forte capacidade de comunicação e empatia com perfis técnicos e executivos
• Domínio básico de Excel
• Experiência com CRM (HubSpot, RD, Salesforce ou equivalente)

Contratação CLT, jornada com remuneração compatível com mercado. Formato híbrido (presencial em Flamengo RJ e home office parcial).

A ViV é o maior e mais integrado grupo de saúde mental e emocional do Brasil. Com uma presença nacional que abrange diversas regiões, nossas unidades oferecem os melhores Tratamentos para Transtornos Psiquiátricos e para Dependência Química, desde o pronto atendimento psiquiátrico 24 horas até a internação.

Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil. 💛